国网新疆电力网上办电业务成趋势

发布日期: 2017-12-22 信息来源: 新疆电力报

  截至12月15日,国网新疆电力有限公司全年网上办理电费收缴55万起,受理网上办电18.089万起,网上办理电费收缴和办电单数与2016年同期分别增长近10倍,网上办电业务被越来越多的居民客户接受和使用,成为居民的新选择和新趋势。

  近年来,党中央、国务院将简政放权、放管结合、优化服务改革推向纵深发展,进一步加快转变政府职能,提高政府服务效率和透明度。2016年9月底,国务院出台《关于加快推进“互联网+政务服务”工作的指导意见》。意见强调,要最大程度利企便民,让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵,不断扩大在线办理政务服务事项的范围。网上办电业务正是国网新疆电力有限公司近年来推进的一项便民服务举措,也是该公司创新“互联网+”营销服务模式的核心内容。

  2017年,该公司以加快电子渠道融合、提升线上业务应用水平为工作重点,在国网新疆电科院客户服务中心、各供电单位的全力配合下,该公司上下从技术支撑、指标引领、管理协同等基点施力,加快功能开发,完成线上办电、“光伏云”“电子账单”等7项业务上线,推出“供电窗”“电e贷”、消息推送等6项增值服务,用更加丰富的应用服务吸引客户,电子渠道功能性得到进一步强化。此外,通过发放“购电宝”便携式写卡器、推行写卡终端使用及提高非居民客户线上交费业务量等措施,大力推广手机网上交费业务。引入“互联网+”营销服务管理成效评价,组织开展全疆线上交费应用水平对标,用指标引导、对短板施策,网上交费应用率得到大幅提升。

  目前,根据主打功能与受众群体的不同,该公司通过账户共享、服务嵌入、业务互补等方式,已基本建成统一、贯通的网上服务平台,为不同需求的用电客户提供差异化线上服务,包括交费、办电、咨询、查询等近8成营业业务实现网上办理。下一步,该公司将结合无卡购电,推出远程充值的配套服务,给客户带来更好的服务体验。

  信息来源:国网新疆电力有限公司

 

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