公司开展营配末端业务融合及城区低压网格化综合服务试点工作

发布日期: 2018-06-14 信息来源: 新疆电力报

  本网讯 (记者樊洁)“新疆公司选取乌鲁木齐、哈密、博州、克州四家供电单位,试点开展营配末端业务融合及城区低压网格化综合服务。作为首府电力,我们要主动服务,持续提升客户满意度与获得感,提高工作效率。”6月11日,国网乌鲁木齐供电公司营销部召开讨论会,商讨如何更好地落实网格化综合服务。

  公司深入贯彻以客户为中心的现代服务理念,聚焦城区居民等中小客户服务需求,选取了4家供电单位全面推行城区低压网格化综合服务新模式,建立城区低压网格客户经理制、设备主人制,实现人员“一专多能”、业务“协同作业”、服务“一次到位”。在地(州、市)首府成立市(城区)供电服务中心,下设若干供电所,实行网格化管理,因地制宜,进一步优化机构,充实一线现场服务人员,以提升营销精益化管理水平,全面、快速、精准响应客户需求。

  在试点过程中,公司将规范网格服务内容,推进由简单服务向贴心服务转变。深化“电网连万家、共享电气化”活动,为居民客户提供家庭用能分析及改进建议等特色服务。以更贴近客户、贴近设备的现场服务要求,强化“设备管家”职责,努力夯实经营服务基础,提升服务质效。提升业扩效率,确保低压非居民业扩全流程时间不超过30天。依据“专业管理、业务协同”原则,实现信息共享、专业联动、管理协同,快速响应网格内客户供电服务需求。构建客户经理、设备主人与外协服务队伍高效协同的工作衔接与质量管控机制。将供电服务网格与政府社区服务体系有机融合,强化网格服务协同。强化“互联网+”线上平台支撑,构建线上互动服务渠道,深化现场营配移动作业终端应用,全面支撑网格业务高效开展。

  信息来源:对外联络部(品牌建设中心)、营销部(农电工作部)

 

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